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O fim dos cookies e o Conversational Marketing: Uma nova era para a comunicação com o cliente


O fim dos cookies de terceiros está próximo. A partir de 2024, o Google Chrome, o navegador mais utilizado do mundo, deixará de bloquear cookies de terceiros. Isso significa que as empresas não poderão mais rastrear os usuários em diferentes sites e plataformas para coletar dados sobre os seus comportamentos e interesses.


Mas o que isso significa para o marketing?


O fim dos cookies representa um grande desafio para as empresas que dependem de dados de terceiros para direcionar as suas campanhas de marketing. No entanto, também abre uma oportunidade para explorar novas formas de comunicação com o cliente, como o Conversational Marketing.


O que é Conversational Marketing?


O Conversational Marketing é uma estratégia que utiliza chatbots e outras ferramentas de inteligência artificial para criar interações reais e imediatas com os clientes. Através de conversas personalizadas, as empresas podem:


  • Recolher informações relevantes sobre os clientes: Ao invés de depender de dados de terceiros, as empresas podem usar o Conversational Marketing para coletar informações diretamente dos clientes, de forma consensual e transparente;

  • Oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado e eficiente: Chatbots podem responder a perguntas frequentes, solucionar problemas e até mesmo realizar transações, 24 horas por dia, 7 dias por semana;

  • Aumentar a fidelidade dos clientes: O Conversational Marketing permite que as empresas construam relacionamentos mais próximos com os seus clientes, criando uma experiência mais engajadora e personalizada.


Dados que comprovam a importância do Conversational Marketing:


  • 80% dos consumidores preferem usar chatbots para interagir com as empresas, segundo pesquisa realizada pela Salesforce;

  • As empresas que usam chatbots podem aumentar suas taxas de conversão em até 14%, segundo relatório da Drift;

  • O ROI (retorno sobre investimento) do Conversational Marketing pode ser até 5 vezes maior do que o de outras formas de marketing, segundo dados da Forrester.


O fim dos cookies representa um desafio para o marketing digital, mas também abre uma oportunidade para explorar novas formas de comunicação com o cliente. O Conversational Marketing é uma estratégia poderosa que pode ajudar as empresas a coletar informações relevantes, oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado e aumentar a fidelidade dos clientes.


Mas, como usar o Conversational Marketing hoje mesmo?


Existem diversas ferramentas disponíveis para empresas que desejam implementar o Conversational Marketing. A escolha da ferramenta ideal dependerá das necessidades específicas da empresa e do seu público-alvo.


Algumas ferramentas populares de Conversational Marketing:


  • Chatbots: Chatbots são programas de computador que simulam uma conversa com o usuário. Eles podem ser integrados a websites, aplicativos de mensagens e outras plataformas;

  • Virtual assistants: Virtual assistants são chatbots mais avançados que podem realizar tarefas complexas, como agendar compromissos, fazer reservas e até mesmo realizar transações financeiras;

  • Live chat: O live chat permite que as empresas se comuniquem com os clientes em tempo real através de um website ou aplicativo.


O futuro do marketing é conversacional. As empresas que investem em Conversational Marketing hoje estarão mais bem preparadas para o futuro do marketing, onde as interações reais e imediatas com os clientes serão cada vez mais a chave para o sucesso.


Márcia Malvina

Mentora e estratega digital

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