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Qual a diferença entre o WhatsApp Business e o Telegram?


A pergunta "Qual a diferença entre o WhatsApp Business e o Telegram?" é relevante para empresas que desejam escolher a plataforma de mensagens mais adequada para as suas necessidades. Vamos esclarecer as principais distinções:


WhatsApp Business:


Propriedade e Modelo de Negócios:

Propriedade do Facebook, com uma versão voltada para empresas chamada WhatsApp Business.

Gratuito para uso, mas oferece opções de pagamento para recursos avançados.


Criptografia de ponta a ponta:

Todas as mensagens são criptografadas de ponta a ponta, garantindo a privacidade das conversas.


Ferramentas de negócios:

Oferece recursos específicos para empresas, como perfil comercial verificado, catálogo de produtos e respostas automáticas.


Atendimento ao cliente:

É amplamente utilizado para o atendimento ao cliente devido à sua base de utilizadores massiva.


Estatísticas e insights:

Fornece dados sobre o desempenho das mensagens, permitindo o acompanhamento do engajamento.


Telegram:


Propriedade e Modelo de Negócios:

É independente, sustentado por doações voluntárias e investimento privado, sem anúncios.

Totalmente gratuito para todos os utilizadores.


Criptografia de ponta a ponta:

Oferece a opção de criar conversas secretas com criptografia de ponta a ponta, mas as conversas regulares não são criptografadas da mesma forma.


Flexibilidade de tamanho e media:

Permite o envio de arquivos grandes, o que serve para compartilhar media e documentos.


Grupos e canais:

Suporta grupos maiores (até 200.000 membros) e oferece maior controle para administradores, além dos canais para transmitir informações para grandes audiências.


Bots e automatização:

Conhecido por seu suporte extenso a bots e automatização avançada.


Personalização e customização:

Oferece uma ampla gama de opções de personalização, como temas, papéis de parede e stickers personalizados.


A escolha entre WhatsApp Business e Telegram dependerá das necessidades do seu negócio. O WhatsApp Business é sólido para atendimento ao cliente, interações empresariais diretas e criação de estratégias de vendas, enquanto o Telegram oferece mais flexibilidade e recursos avançados, tornando-o uma escolha para empresas que buscam um canal de conversação com a audiência e não tanto uma ferramenta para negócios.

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